Cách marketing cho Spa thực chiến đúc kết 5 năm kinh nghiệm 2024

Chia sẻ kinh nghiệm cách làm marketing online thực chiến cho Spa đúc kết từ kinh nghiệm xương máu của bản thân.

Case này đến nay là tháng thứ 5, mình thấy ok nên share ra cho các bạn. Bác nào có vụ nào ngon ngon thì hưởng ứng tinh thần share ra cho ae học hỏi nhé

* Khởi nguồn: khách vừa đuổi cả loạt mấy ông làm marketing cho spa cũ vì làm ăn gian dối ăn chặn tiền này kia nên phải bắt đầu build lại từ đầu. Cũng may là còn cái page hơn 4k like và cái web vẫn dùng được…

* Thực tế kênh: Chi phí marketing cho Spa đang chiếm 14% doanh thu, tối ưu ăn chênh + 1,5% doanh thu. Chả dám bỏ hết trứng vào giỏ nên mình xây dựng chiến lược marketing cho spa qua nhiều giỏ như này

1. Bước chuẩn bị … xây dựng Phễu chuyển đổi

Như vấn đề mình có đề cập ở trên thì phải bắt đầu làm marketing cho spa mới từ con số 0 nhưng được cái khách còn fanpage và website còn có chút tác dụng nên mình quyết định tận dụng tệp khách hàng tương tác sẵn có của fanpage thông qua việc build hẳn Funnel cho đám này

• TOF : Nhắm thẳng vào chạy quảng cáo VIDEO cho rẻ, thu được nhiều tương tác ==> thu tệp tương tác fanpage với fanpage spa | tệp coi video > 50%  | Video 60-70%  | Hook (album/sp/dv) single image |
• MOF : Remarketing bằng Album content dịch vụ của spa

Note: TOF – tof of funnel (khách hàng đầu phễu); MOF – middle of funnel (khách hàng giữa phễu)

Chọn sản phẩm, dich vụ mồi:

• Mình chọn mấy cái sản phẩm mà bên spa hay làm nhanh gọn lẹ để làm sản phẩm hook như fitler | chăm sóc da mặt | nặn mụn,…

Scheme chương trình khuyến mãi:

• 19 (tư vấn miễn phí | peel da free 30 khách)
• 24-4/4: giảm giá 1 tặng 4

2. Khai thác các kênh quảng cáo cho Spa như thế nào cho hiệu quả?

1.1 Facebook ads:

Mình chỉ sử dụng hình thức remarketing + chạy quảng cáo inbox, livestream cho spa là chính, chắc chỉ phù hợp bán voucher chứ mình chưa thấy hiệu quả lắm cho đến nay. Có thể mình chăm page chưa lâu nhưng với kênh này thì mình thấy ngày càng đắt. Nếu Spa nhỏ lẻ ngân sách chạy không cao và không có sản phẩm ngách đặc thù thì nhiều khi kết tháng âm luôn (Niệm!!!)

1.2 Google ads:

Cái này mình chạy location, google map, và chạy chuyển đổi ra lead nên đến nay sơ sơ thì tối ưu ngon cũng được 392k/khách thực tế chốt sales ( sp giá ở đây tầm 1-2tr, khách đến tư vấn upsales mà ngon thì mua liền tay 3-4 liệu trình )

1.3 Data lạnh cho tele mời

Cái lênh này thì tỉ lệ thì 1/10 nhưng siêu chậm vì chỉ có 2 tele gọi chính. Nên 10,000 data theo khu vực thì ngày khai thác được 250 số maxping, tuyển thêm người thì nặng chi phí.

Nên key này qua 1 tháng tìm hiểu thì mình đánh vào autocall. Với 10K data thì 2-3 ngày chạy autocall để tìm ra số người quan tâm dịch vụ thì tính ra mình bỏ có 4,57tr để lọc và tìm ra được 671 người quan tâm đến dịch vụ của mình thôi, sau đó cho 2 tele ngồi gọi tư vấn những người đó và tỉ lệ ra khá ngon –> 36% mời hẹn gặp thăm khám trải nghiệm theo voucher giá rẻ tại Spa rồi upsales sau.

Tính ra lead kênh này lại là rẻ nhất thế mới hài. Key này cũng hơi mới và cái khó là kịch bản tương tác đến khách như nào chứ còn đâu máy nó làm cho hết rồi =))

1.4 Kênh mới:

SMS location + Digital Sales: cái này thì chắc cũng có nhiều bác biết nhưng kệ thôi e cứ nói

+ SMS location: như đúng tên gọi, nó hợp với bên nào làm dịch vụ mà quan trọng xa đặc biệt là rất hợp để làm marketing cho Spa. Cái này thì nó là gửi SMS đến cho thuê bao thôi. Các bác có hay chưa có data cũng được, nó gửi cho bằng hết tin nhắn quảng cáo đến những ô nào đang ở trong khu vực, độ tuổi, giới tính mà người gửi yêu cầu là được. Tỉ lệ gửi nó đến 87% người thành công đọc và đẩy ngược báo cáo về kiểm tra. Key này mình chỉ chạy tháng 2-3 lần để đẩy độ phủ theo khu vực thôi, cũng rẻ nên ko lo lắm.

+ Digital Sales: cái này thì là dấu hỏi hơi to? Và đến giờ sau 2 tháng bên e vẫn đang test đánh giá công cụ này. Nó cũng giới thiệu là tìm kiếm được khách theo HÀNH VI ? Tức là theo khu vực, giới tính, độ tuổi, và hành vi ngay trong ngày đó đang tìm kiếm về từ khóa nào đó liên quan đến sản phẩm.

Cái này thì nghe thì hấp dẫn còn triển khai thật nó cũng hơi khoai. Vì mình test theo nhiều kịch bản tele lắm, có cái hợp thì tỉ lệ nó đến 50% vồ được khách như vớ được vàng. Nhưng có kịch bản thì như sh*t chỉ vớt được 3% khách đến Spa.

À cái này thì e nghĩ nó chỉ hợp khi bác nào có kinh nghiệm telesales cho spa thôi nhé, có tinh thần thay đổi kịch bản như thay sịp thì hẵng vào chơi ko vỡ mồm đấy. Tỉ lệ thì mình chưa dám nói chắc gì cả nhưng test đến tháng thứ 2 mình thấy hoàn thiện hơn chút rồi và mình đang kết hợp cho gửi tin nhắn trước rồi gọi khách sau để tăng tính gắn kết.

Hi vọng tháng mới sẽ tốt hơn. Các bác hưởng ứng mình làm bài part 2 sau ạ

3. Kết quả:

Và đến phần hấp dẫn nhất nè, tổng kết một thời gian triển khai digital marketing cho spa mới theo hướng nêu ở trên thì mình gửi thông tin về chi phí, lời lỗ cho trực quan các bạn dễ theo dõi nhé, cụ thể

– Tháng 1: chi phí 87tr ( chỉ fb, gg, sms), doanh thu 432tr lỗ ngâp mồm, khách tiềm năng gối đầu tư vấn 38 khách

– Tháng 2: chi phí 82tr ( fb, gg, sms, autocall telesales), doanh thu 675tr, khách tiềm năng gối đầu tư vấn 55 khách

– Tháng 3: chi phí 92tr ( fb,gg, sms, autocall telesales, digital sales), doanh thu 839tr, khách tiềm năng gối đầu tư vấn 61 khách

– Tháng 4: chi phí 106tr ( fb, gg, sms, autocall telesales, digital sales, 1 video ), doanh thu 902tr, khách tiềm năng gối đầu 59 khách

Quá trình trải nghiệm và chuột bạch đến tháng thứ 5 rồi. Và cũng may trời thương nên giờ các kênh nó vẫn đang có hiệu quả nhất định.

Và rút ra được kinh nghiệm là công cụ nó là công cụ thôi, quan trọng là việc ứng dụng sử dụng các công cụ đó như thế nào cho hiệu quả được thì phải tính. Hehe

Chúc các bác đang làm marketing cho Spa, thẩm mỹ viện thì đầu tháng quẩy banh nóc nhé!